他人との会話を楽しむための３つのポイント

　私は、セミナー等で、交渉術やクレーム対処についてお話しする機会が多いのですが、これらの前提として、まず相手と良好なコミュニケーションを取ることが挙げられます。
　そして、良好なコミュニケーションの最たるものが、相手との会話を楽しむことです。

　そこで、今回は、

　他人との会話を楽しむための３つのポイント

についてお伝えします。

　そのポイントは、次の３つです。

① 相手への気遣いが大切。
② 相手の理解能力のせいにしない。
③ 少々の間違いや勘違いはスルーする。

　この３つです。

　それでは、一つずつ解説していきます。

まず１つ目は、相手への気遣いが大切なことです。

　最近は、相手との直接の会話を避け、メール、LINE、SNSなどを利用することが増えています。
　現実に、相手と直接会話をするのが苦手だという人は少なくありません。
　では、そういう人たちが、相手との直接の会話を望んでいないのかといえば、決してそういうわけではないでしょう。
　ただ、下手なことを言って、相手に嫌われたらどうしようとか、自分は口べただから上手く話せないなどと思って、会話を避けているだけではないでしょうか。

　そして、特に何もしなくても会話ぐらいできるのが当たり前だという誤解が、さらにそういった人たちのコンプレックスを増長し、会話から遠ざけているのだと思われます。

　一見、何の工夫もなしに、他人との会話を楽しんでるように見える人でも、実は、他人との会話を楽しむための工夫を無意識に、人によっては意識的に行っています。
　そして、その工夫をすれば、誰でも、他人との会話を楽しめるようになります。
　その工夫というのが、相手への気遣いです。

　「あなたのことをもっと知りたい」、「あなたと話したい」、「あなたとの会話を楽しみたい」という気持ちを根底に持って、相手のことを気遣うことが、楽しく会話をするためには不可欠です。
　誰もが、他人に自分のことを分かってもらいたいという欲求を持っています。
　したがって、「あなたのことをもっと知りたい」、「あなたと話したい」、「あなたとの会話を楽しみたい」という気持ちを持っている人とであれば、誰もが話してみたいと思うのです。
　ですから、まずは、「あなたのことをもっと知りたい」、「あなたと話したい」、「あなたとの会話を楽しみたい」という気持ちを、態度、仕草、話し方、言葉の使い方、使う言葉のイントネーション、話の流れの持って行き方など、思いつく全てのものを使って、あなたなりに表現してみましょう。

　表現の仕方は、上手くなくても構いません。
　それでも、相手には、そういった気持ちは伝わるものです。

　他人と楽しく会話をし、良好なコミュニケーションをはかるためには、豊富な話題を持っていなければならないと思っている人がいます。
　しかし、他人と楽しく会話をし、良好なコミュニケーションをはかるためには、話題、すなわち話す内容だけを気にしていても駄目です。
　話題が豊富であることも会話を盛り上げるうえでは役立ちますので、それだけでは足りないと言った方が正確でしょうか。

　自分のことをコミュニケーションが上手くないと言う人の中には、話し下手の人が多いように思います。
　しかし、他人との会話においては、どちらかと言えば、聞き下手の方が問題があります。
　誰も、自分の話をきちんと聞いてくれない人の話を聞こうとは思いません。

　そうです。聞き上手は、コミュニケーションを取るうえで最も大切な能力なのです。
　ですから、いつも聞き役にばかり回っていて、自分の言いたいことを伝えられないという方は、一番大切な能力は既に持っているのですから、あとは、このあと述べるポイントを踏まえて、少しずつ自分からも話せるようになればいいだけです。

　当たり前のことですが、会話というのは１人では成り立ちません。当然、相手があってはじめて成り立つものです。
　そこで、必要になるのが、相手への気遣いなのです。

次に、相手の理解能力のせいにしないことです。

　話をしていて、相手に本意が伝わらなかったり、相手が誤解をしたような場合には、相手の理解能力ではなく、自分の伝え方に問題があるのだと考えましょう。
　ここで、相手を責めるような発言や、こちらにそのつもりがなくても、自分が責められていると相手が感じるような発言は御法度です。
　決して、してはいけません。
　それは、先ほどの相手への気遣い、「あなたのことをもっと知りたい」、「あなたと話したい」、「あなたとの会話を楽しみたい」という気持ちとは相容れないものと心得ましょう。

　話をしていて、相手に本意が伝わらなかったり、相手が誤解をしたような場合には、「ごめんね、伝え方が上手くなくて。」「もう一回、話すから聞いてね。」と、伝え方を変えて、何度も話してみればいいのです。
　たとえ流暢に話せなくても、たどたどしくても、相手に伝えたいという気持ちで、何度かトライすれば、必ず相手に伝わるものです。

３つ目は、少々の間違いや勘違いはスルーすることです。

　いわゆる、話の腰を折らないということです。
　相手の発言内容に少々間違いや勘違いがあっても、会話のテーマに影響しないようなものは、指摘したりせずに軽く受け流しておきましょう。

　基本的に、相手が話しているときに、その話の流れを遮るような言動をしてはいけません。
　相手は、あなたとの会話を楽しみたいだけであって、あなたに正確な情報を伝えることやあなたと議論すること、交渉することを望んではいるわけではないのです。
　そして、相手が言葉足らずであっても、相手の言いたいことをくみ取ってあげようとすることも必要です。

　よくたとえられますが、会話は、野球のキャッチボールのようなものです。
　相手の投げたボールはしっかりと受け取ってあげる。
　相手の受け取りやすい場所にボールを投げてあげる。
　そして、ボールを交互に投げ合う。
　こうしてはじめて楽しくキャッチボールができるのと同じように、会話をする双方に、相手に対する気遣いがあってはじめて、楽しく会話をすることができるのです。