クレームに上手く対応する方法
私は、セミナー等で、よくクレーム対応について、お話をしています。 また、弁護士として、クレームが来て困っているお店から相談をされたり、依頼を受けて、直接クレーム対応をすることもあります。 今回は誰にでも使える、クレームに上手く対応する方法について解説します。 クレームには、いろいろなものがあります。 たとえば...
March 2020
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相手の長話を終わらせるテクニック
私は、交渉術の本も書かかせてもらっているのですが、その中でも、この相手の長話を終わらせるテクニックについて述べています。 相手の話をしっかり聞くということが、他人との会話をするうえでは大切です。 しかし、相手の話が長すぎて困るこということもあるかと思います。 自分の話も聞いてもらいたいのに、相手が長話を始めてし...
成果のでない人が試してみるべきこと
行動をしているにもかかわらず、いまひとつ成果が出ないという方もおられると思います。 その原因は様々でしょうが、その行動のしかたに少し問題があるということも考えられます。 そこで、今回は、そういう方が、是非一度試してみるべきことについて、解説したいと思います。 INDEX結論： ① 自分のリミッターを外す。 ② 自...
他人との会話を楽しむための３つのポイント
私は、セミナー等で、交渉術やクレーム対処についてお話しする機会が多いのですが、これらの前提として、まず相手と良好なコミュニケーションを取ることが挙げられます。 そして、良好なコミュニケーションの最たるものが、相手との会話を楽しむことです。 そこで、今回は、 他人との会話を楽しむための３つのポイント についてお伝...